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天天3.15:买来电冰箱 维修成难题
2013-3-13 9:30:00 阅读量(3183)

        (记者 齐坤 查临白 报道)
        去年这一年,对于家住保定定州的赵艳娟大姐来说,那可是劳心费神的一年,不为别的,竟然是为了修一台新买的冰箱。
        记者:我现在是在保定定州市木佃村赵艳娟大姐的家中,2011年的十一月份,赵大姐的儿子结婚,亲家专门买了一台西冷冰箱作为嫁妆陪嫁过来,不过几个月之后,到了2012年的二月份,这个冰箱就开始出问题了,这一出问题啊,可就不是一次,而是连续好几次,最近一次出问题是在三个月之前,打开门,整个里面被拆卸下来了,三个月之前到现在,这个冰箱拆的时候什么样,现在还是这个样子。
        赵大姐告诉记者,刚一开始,冰箱底下开始泄露出一滩黑色的液体物质,售后人员维修后,泄露没有了,但是冰箱又开始不制冷,这一次,售后人员没含糊,立即将冰箱拉走维修,可等维修完毕,重新拉回赵艳娟家没多长时间,冰箱又坏了。
        保定定州市木佃村村民 赵艳娟:日子不长又开始漏水,漏了一大盆水,我就说这是怎么了啊。
        要说人家维修人员还真不含糊,一看手艺没到家,立即又将冰箱拉走维修,等费了九牛二虎之力把冰箱拾掇的差不多了,就又送了回来,赵艳娟觉得,这几次三番的维修,冰箱应该没问题了吧,可是,她失望了。
        保定定州市木佃村村民 赵艳娟:冷一天,不制冷一天,冷一天,热一天。去年冬天,把冰箱里的这个东西拆走了,到现在也没给修来。
        从最后一次维修到现在,有三个月左右的时间了,要说在冬季天,没有冰箱对生活还影响还不大,可是现在天气越来越热,没有冰箱,家里的剩菜剩饭开始发馊变坏。
        保定定州市木佃村村民 赵艳娟:这天气又暖,全坏了,鸡啊,鱼啊,全烂了。
        于是,赵艳娟开始多次催促西冷冰箱的售后部门进行维修,可是,每次打电话,不是接不通,就是接通后没人理她这茬,到后来,售后人员的态度越来越不好,双方经常在电话中争吵,赵大姐因此既生气又心疼。那么,到底为什么,西冷冰箱的售后部门不能继续为赵艳娟维修冰箱呢,记者按照他们留的电话打了过去。
        电话无人接听
        一连几次,电话都无人接听,无奈,记者只能和西冷冰箱总部的服务人员取得了联系,总部的工作人员告诉记者,原来的定州售后服务部已经被更换,因此,赵艳娟在西冷冰箱总部的维修登记记录仍然停止在2012年2月份,经过记者沟通,总部工作人员同意,重新为赵艳娟安排维修。
        西冷冰箱总部售后工作人员:这种情况我们重新安排维修。(你什么时候能维修呢?)我们会尽快,三天之内,这个我得重新派单。
        赵艳娟表示,虽然冰箱维修的过程让人非常生气,但是,总部公司的承诺让她稍感满意,她希望,这次即将到来的维修能够一步到位,千万别在像前几次那样无功而返,她更希望,西冷公司能严把质量关,严把售后关,防止再次出现类似的情况,今日资讯,为您报道。
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