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酷派手机“顽疾难愈” 客户遭遇换换门
2010-12-6 9:24:00 阅读量(8829)

    (记者 张雷涛 报道)手机出现故障,经销商和售后能够按照手机三包中的相关规定进行处理,对此一般的消费者都不会有什么异议,但是省会的陈彦召、张灵芝夫妇俩,却对这样的三包政策产生了一些质疑。

   省会市民张灵芝说,手机不能正常使用,有信号就是不能接打电话,打不进来,也打不出去。陈彦召说,找售后,售后说按三包走,维修三次就能换。张灵芝说,就这样一年内换了三部手机。

   夫妇俩告诉记者,去年8月9号她们从省会国讯通讯手机专卖店花1680元买了一部酷派6260商务手机,没想到这部新买的手机在购买后的两个月内,就因质量问题进行了两次维修,并且在2009年10月12号酷派手机石家庄售后按照手机三包规定,为他们换了一部相同型号的新手机。

   可是新换的手机还是毛病不断,2010年3月6号经过两次维修后,酷派手机石家庄售后又按照手机三包规定为他们换了一部同型号的新手机。让陈先生和张女士夫妇俩气愤的是,第二次换的这部手机依然是顽疾难愈,2010年11月21号当酷派手机石家庄售后按照手机三包第三次为他们换新手机的时候,夫妇俩有些不能接受了。张女士说,现在她觉得就是手机质量有问题。陈彦召说,如果始终这样,什么时候是个头啊。

   记者在陈先生家里看到9张酷派手机的维修单,其中有三张维修单上著名可以换新机。对此夫妇俩无奈地说,都说事不过三,连续换新机都不能解决手机存在的质量问题,让他们对这款酷派6260手机的质量也产生了质疑。为此,他们提出了退机的要求。然而给他们的答复是,不能退,他们是售后只能维修。

   那么像陈彦召、张灵芝夫妇俩所遭遇的手机连续换新的情况,消费者能不能提出退机要求呢?由于手机这三次换新都是售后负责的,记者和陈先生夫妇俩就来到了酷派手机石家庄售后。

    记者问售后工作人员:你们厂家有什么说法吗?售后工作人员说,按照三包走。记者问:连续换了三次啊?回答说,这个是每换一次,三包就重新走,七天之内出现问题找经销商,要是不行就给换机器。

    这位工作人员说,对于陈先生夫妇俩的遭遇,他也感到很无奈。不过,针对陈先生夫妇的实际情况,他们可以向酷派手机的厂家提出申请,请求其他的解决办法,但是前提依然是换机,只不过是可以换个其他型号的手机。对于酷派手机石家庄售后的这种解决办法,陈先生非常无奈。

    陈彦召说,他还有两个疑虑,用这个型号手机的人肯定还有,希望厂家本着对消费者负责的态度,对这个型号进行检查是不是存在设计缺陷,另外三包法里只规定了维修三次换新,但是他这种换过两次都不能正常使用的情况,能不能退或者该怎么办 希望三包法能明确一下。

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